Sistema de Información al Vecino


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1 Sistema de Información al Vecino Estadísticas Abril 2013 buenosaires.gob.ar/ciudadverde /gcba EN TODO ESTÁS VOS

2 G O B I E R N O D E L A C I U D A D D E B UE N O S A I R E S MINISTERIO DE AMBIENTE Y ESPACIO PÚBLICO AGENCIA DE PROTECCIÓN AMBIENTAL DIRECCIÓN GENERAL TECNICA, ADMINISTRATIVA Y LEGAL GERENCIA OPERATIVA DE ACCESO A LA INFORMACION AMBIENTAL Año del Bicentenario del Himno y del Escudo Nacional en el marco de la Asamblea del año XIII Informe Mes de Abril Sistema de Información al Vecino En un análisis del trabajo del último mes, se observa que se atendieron 366 consultas. Asimismo, se observa que el principal tema atendido este mes es pilas con 83 ingresos. En segundo lugar se ubicó Sanidad Animal con 49 ingresos. Luego en Tercer lugar los registros SUACI con 48 ingresos. En cuarto lugar fue disposición ambientalmente adecuada de los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEEs) con 31 ingresos y en quinto lugar estuvo el nuevo proyecto del Centro Verde Móvil con 24 ingresos. Además, los temas no competentes a esta Agencia más consultados fueron precisamente residuos y reciclado con 14 reclamos y plagas con 9 ambos pertenecientes a las misiones y funciones del Ministerio de Ambiente y Espacio Público (MAyEP) al cual fueron derivadas. Por otra parte, se observa que de esas 366 consultas recibidas en Abril de 2013, un total de 328 (89,6%) fueron competencia de la APrA, mientras que 29 (7,9%) fueron competencia del MAyEP y las restantes 9 (2,5%) no han sido inherentes a la labor de ninguna de estas dos dependencias del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires (principalmente sobre habilitaciones, sobre las cuales se encarga la Agencia Gubernamental de Control del Ministerio de Justicia y Seguridad). Ahora bien, dentro de las 328 consultas que fueron competencia de esta Agencia, 227 (69,2%) correspondieron a las misiones y funciones de la Dirección General de Estrategias Ambientales. Luego, 58 (17,7%) fueron sobre temas abordados por la Dirección General de Control, 22 (6,7%) se refirieron a las misiones y funciones de la Dirección General de Evaluación Técnica, 21 (6,4%) concernieron a las responsabilidades de la Dirección General Técnica, Administrativa y Legal y no hubo este mes consulta referida a cuestiones inherentes a la labor de las áreas de la Presidencia de ésta Agencia. En cuanto al tipo de contestación brindada, este mes respondimos un total de 336 consultas (91,8%) con nuestro sistema que ya cuenta con casi 70 respuestas frecuentes diferentes. Luego, 29 (7,9%) fueron derivadas al Ministerio. Y 1 (0,3%) sola con respuesta personalizada. Los registros atendidos en el día y sin derivación interna fueron en total 360 (98,4%). Asimismo, las 6 consultas restantes (1,6%) requirieron la intervención para interconsulta de otras áreas de la APrA. El Formulario On Line de nuestro sitio web continuó siendo en Abril la principal fuente de consultas con un total de 194 (53%). En segundo lugar, 107 inquietudes (29,2%) provinieron de llamadas telefónicas. En tercer lugar estuvieron los Mail con un total de 65 ingresos (17,8%), y en este caso no hubo consultas personales de vecinos que se acercaron al Centro de Información y Formación Ambiental para recibir asesoramiento. El Sistema de Información al Vecino hace dos años garantiza que el 100% de las consultas recibidas fueran respondidas con éxito. El crecimiento exponencial de los ingresos a través de la línea telefónica privada tiene que ver con la difusión interna y externa del Servicio de Información al Vecino que permite centralizar la atención. Se debe considerar especialmente el aumento de un año a otro de las consultas que llegan directamente al correo de Información Ambiental, dado que provienen de vecinos

3 que ya han consultado antes y, la mayoría de ellos conformes con el servicio recibido por la velocidad de respuesta, acercan nuevas inquietudes. Finalmente, el aumento de las consultas derivadas está relacionado con el trabajo mancomunado de derivación que se realiza a diario, especialmente con el Ministerio de Ambiente y Espacio Público y con la Subsecretaría de Atención Ciudadana de la Jefatura de Gabinete de Ministros. Conclusiones La Gerencia Operativa de Acceso a la Información Ambiental recibió en Abril 366 consultas. El principal tema de consulta fue pilas con 83 inquietudes. El vecino se encuentra mayoritariamente bien orientado y esta tendencia se sostiene, ya que más del 89,6% de las consultas recibidas en Abril volvieron a ser competencia de la APrA. Por tercera vez consecutiva más del 69,2% de las consultas competentes de la APrA atendidas por este sistema, se refirieron a políticas ambientales desarrolladas por la DGEAMB. Principalmente las inquietudes continúan proviniendo del formulario on line, en un 53%, a pesar de que se consolidó durante todo el año pasado el aumento de llamados telefónicos por la incorporación de la línea privada y por la instalación de carteles que publicitan el teléfono para evitar que los vecinos pasen por varios internos antes debidamente de ser atendidos y orientados. Casi el 91% de los registros se siguen resolviendo por las respuestas frecuentes que ya son casi 70 respuestas tipo creadas por el nuevo sistema, siendo similar a los promedios de todo Una vez más se garantizó que más del 98% de las consultas no requirieran derivación interna y fueran respondidas en el día (en menos de 24 horas hábiles). Durante 2012, había estado siempre rondando el 95%. El tiempo promedio de respuesta para las inquietudes que no necesitan derivación se mantuvo por debajo de los 2 días hábiles. Estadísticas Detalladas Consultas entre el 01/04 y el 30/04: Principales temas de consulta Pilas: 83 Sanidad Animal: 49 Registro SUACI: 48 RAAEs: 31 Centro Verde Móvil: 24 Ley 303: 19 CV/Voluntariado: 17 *Residuos/Reciclado: 14 Impacto Ambiental: 10 *Plagas: 9 **Habilitaciones: 8 *Arbolado: 7 Residuos Pel/Pat: 6 Ruido/Vibraciones: 6 Palomas: 5 Bolsas: 4 AVUs: 4 Expedientes: 4 Lámparas/Tubos/Term: 4

4 Informes/Trámites: 3 Cubiertas/Const. Sust: 3 *Espacios Púb/Ver: 2 Empresas: 2 Antenas/Radiaciones: 1 Abesto: 1 **Tránsito/Transp: 1 Otros: 1 Total de consultas 366 *Competencia de MAyEP **Competencia de Otros Competencias para las consultas Son Competencia de la APrA: 328 Son competencia de MAyEP: 29 Son competencia de Otros: 9 Total de consultas: 366 Consultas sobre competencias de la APrA Son Competencia de DGEAMB: 227 Son competencia de DGCONT: 58 Son competencia de DGET: 22 Son Competencia de DGTAL: 21 Son Competencia de Presidencia: 0 Total de consultas: 328 Origen de las consultas Formulario de consultas On Line: 194 Telefónicas: Total de consultas: 366 Principales temas de consulta telefónica Pilas: 21 Sanidad Animal: 14 Ley 303: 14 RAAEs: 13 *Plagas: 7 Centro Verde Móvil: 6 *Arbolado: 6 Residuos Pel/Pat: 4 *Residuos/Reciclado: 4 Bolsas: 3 AVUs: 3 Impacto Ambiental: 2 * Espacio Público/ verde: 1 Habilitaciones: 1 Cubiertas/Const. Sust: 1 Lamparas: 1 Expediente: 1 Empresas: 1 Total de consultas telefónicas: 107

5 *Competencia de MAyEP **Competencia de Otros Consultas respondidas Respuestas Tipo: 336 Derivadas al MAyEP: 29 Personalizadas: 1 Total de consultas respondidas: 366 Consultas sin derivación interna Respondidas en el día: 360 Requirieron derivación interna: 6 Total de consultas respondidas: 366 Total de Consultas Mensuales Enero: 428 Febrero: 317 Marzo: 251 Abril: 366 Total de consultas anual: 1362

6 Anexo CANTIDAD DE CONSULTAS SIaV Tema Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Total Aceites Vegetales Usados Aguas Servidas Antenas/Radiaciones Arbolado Asbesto Bolsas Plásticas Calidad Ambiental Centro Verde Movil CV/Voluntariado Ley Educación Empresas Espacios Públicos/Verdes Expedientes Habilitaciones Impacto Ambiental Informes/Trámites Lámparas/Tubos/Term Normativa Olores/Humo Pilas/Baterías Plagas Prensa/Institucionales RAEEs Registro Profesional Registros SUACI Residuos Pel/Pat Residuos/Reciclado Ruidos/Vibraciones Sanidad Animal Terrazas/Construcción Tránsito/Transporte Otros Total Ingresadas por mes

7 CANTIDAD DE CONSULTAS TELEFÓNICAS SIaV Tema Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Total Aceites Vegetales Usados Aguas Servidas Antenas/Radiaciones Arbolado Bolsas Plásticas Centro Verde Movil Cursos/Capacitaciones CV/Voluntariado Educación Ley Empresas Espacios Públicos/Verdes Expedientes Habilitaciones Impacto Ambiental Informes/Trámites Lámparas/Tubos/Term Olores/Humo Pilas/Baterías Plagas Prensa/Institucionales RAEEs Registro Profesional Registro SUACI Residuos Pel/Pat Residuos/Reciclado Ruido/Vibraciones Sanidad Animal Terrazas/Construcción Tránsito/Transporte Otros Total Ingresadas

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