INFORME DE ACTIVIDAD20


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1 INFORME DE ACTIVIDAD20

2 2 Entrevista con Frank Piedelièvre 6 Cifras clave 8 Bureau Veritas & sus accionistas 9 Junta directiva & Consejo de vigilancia 10 Red internacional 12 Recursos humanos 14 Calidad & Desarrollo sostenible 16 Presentación de las divisiones 20 Marina 22 Industria 24 Inspección & Verificación en Servicio 26 Salud, Seguridad & Medio Ambiente 28 Construcción 30 Certificación 32 Productos de Consumo 34 Servicios a los Gobiernos & Comercio Internacional 36 Descubra Bureau Veritas

3 1negocio Evaluación de la conformidad y certificación 5 8actividades Marina Construcción Industria Inspección & Verificación en Servicio Salud, Seguridad & Medio Ambiente Certificación Productos de Consumo Servicios a los Gobiernos & Comercio Internacional

4 áreas QHSE Calidad Salud Seguridad Medio Ambiente Responsabilidad social 5 continentes

5 180 años de experiencia en calidad, salud, seguridad, medio ambiente y responsabilidad social Buscar la verdad y decirla sin temor ni parcialidad : 180 años después de la creación de Bureau Veritas, nuestro principio fundador está más que nunca de actualidad. El Grupo ejerce la misma labor desde su origen. Actualmente, se encuentra en el centro de los retos relacionados con el desarrollo sostenible. Para emprender e innovar, los actores económicos deben asumir riesgos. Bureau Veritas les ayuda a identificar y gestionar estos riesgos. Asimismo, nuestros servicios contribuyen a su desarrollo y a la mejora de sus resultados. Acompañamos a nuestros clientes en todos los países del mundo, con el mismo nivel de confianza. Actualmente, Bureau Veritas es el segundo grupo mundial en los servicios de evaluación de conformidad y de certificación aplicados en las áreas de la calidad, la salud, la seguridad, el medio ambiente y la responsabilidad social (QHSE) y el líder mundial en los servicios QHSE si exceptuamos la inspección de materias primas colaboradores 850 oficinas en 140 países clientes 2,067 mil millones de euros de volumen de negocio 12% de crecimiento del volumen de negocio en % de crecimiento del resultado operativo ajustado 19% de crecimiento del resultado neto ajustado BUREAU VERITAS I 1

6 Frank Piedelièvre, Presidente y Consejero Delegado Hemos desarrollado un portfolio de actividades equilibrado, con el objetivo de minimizar el impacto de los ciclos económicos que afectan a los mercados en los que operamos. Bureau Veritas celebra sus 180 años en Qué ideas le inspira este aniversario? Frank Piedelièvre: Esta longevidad tan poco común demuestra la gran solidez de nuestra empresa. Lo que más me impresiona es la constante modernidad del proyecto de Bureau Veritas. Los retos que plantea la gestión de los riesgos constituían la cuestión fundamental cuando se creó el Grupo y ahora también. Al principio, estábamos especializados en el control de buques que transportaban mercancías entre Europa y el resto del mundo. Desde sus orígenes en el ámbito del transporte marítimo, Bureau Veritas ha ampliado su negocio a 140 países y a un gran número de sectores. Hemos acumulado una gran experiencia y conocimientos técnicos, al mismo tiempo que nos manteníamos fieles a nuestra misión: la evaluación del grado de adecuación de activos, productos y procesos de gestión. Un campo cada vez más complejo, en el que siempre resulta rentable 2 I BUREAU VERITAS

7 mantener la humildad y el sentido común; y en el que quedan aún muchas soluciones por encontrar. Cuáles son los motores del desarrollo de Bureau Veritas? A lo largo de los años, hemos ido acumulando un gran capital humano, además de conocimientos y experiencia técnica. Hoy en día, dedicamos todos estos recursos a enfrentarnos a retos como el del desarrollo sostenible y el ahorro de energía, la protección del medio ambiente y el control de los riesgos asociados a la globalización del comercio. Las exigencias que plantean estos retos se multiplican: la regulación se incrementa y es cada vez más compleja, las empresas amplían globalmente sus operaciones y las cadenas de suministro. También externalizan, cada vez más, un mayor número de funciones relacionadas con la calidad, la salud, la seguridad y el medio ambiente (QHSE), paralelamente a los procesos de privatización llevados a cabo por los gobiernos. La inversión en infraestructuras es particularmente elevada, sobre todo en los países emergentes y en el sector de la energía. Esto genera una mayor necesidad de supervisión y verificación en entornos con mayor riesgo y de más difícil acceso, como las operaciones en alta mar. Cuál es la estrategia de Bureau Veritas para captar el crecimiento de su mercado? Nuestra estrategia se centra en torno a tres ejes: invertir en los sectores de actividad más fuertes, ampliar nuestra oferta de servicios para ofrecer soluciones integradas y estar presentes allí donde nuestros clientes nos necesitan. No obstante, debemos ser absolutamente coherentes y mantener siempre un nivel excelente en nuestro funcionamiento operativo. Para ello utilizamos el denominado Modelo de Negocio BV, que define los valores compartidos por toda la empresa y también los procesos. Por último, nos encontramos en un sector muy atomizado, que está en proceso de consolidación. Cada vez más, las empresas locales intentan asociarse con grandes grupos internacionales. Por ello, siempre estamos pendientes de identificar posibles empresas candidatas a ser adquiridas, para luego comprarlas e integrarlas en el resto del Grupo. Somos, sin duda, el principal motor de consolidación de nuestro sector, con más de 60 adquisiciones realizadas desde A lo largo de los años, hemos ido acumulando un gran capital humano, además de conocimientos y experiencia técnica. Hoy en día, dedicamos todos estos recursos a enfrentarnos a retos como el del desarrollo sostenible y el ahorro de energía, la protección del medio ambiente y el control de los riesgos asociados a la globalización del comercio. ENTREVISTA CON FRANK PIEDELIÈVRE Cómo se enfrenta Bureau Veritas a las incertidumbres de la economía mundial? Desde hace más de 12 años, hemos desarrollado un portfolio de actividades equilibrado, con el objetivo de minimizar el impacto de los ciclos económicos que afectan a los mercados en los que operamos. Este portfolio de actividades va evolucionando a medida que cambian los mercados y las oportunidades. De este BUREAU VERITAS I 3

8 El principal activo de Bureau Veritas son sus empleados, cuyo papel es esencial para ofrecer a nuestros clientes, actuales y futuros, la mejor calidad de servicio, base de su confianza. modo, hemos conseguido mantener un crecimiento orgánico constante de aproximadamente un 8% anual. Hoy por hoy, mantenemos una presencia fuerte tanto en los grandes países industrializados como en las economías emergentes. Trabajamos en todo el ciclo de vida de los equipos y de las infraestructuras (diseño, construcción, explotación y transferencia de propiedad), en prácticamente todos los sectores de la industria y de los servicios: inmuebles y obras de ingeniería civil, buques, centrales nucleares, plataformas offshore Tenemos también un porcentaje muy significativo de contratos anuales que se renuevan. Cuáles han sido los resultados del Grupo en 2007? El crecimiento orgánico alcanzó casi el 10% en 2007, un nivel por encima de lo que marcaban nuestros objetivos e incluso muy superior en cuatro de nuestras ocho divisiones. Hemos llevado a cabo un número record de adquisiciones durante el año, lo que ha contribuido al crecimiento de nuestros ingresos en una cifra equivalente a 260 millones de euros, si fuese un año completo. Nuestro modelo de desarrollo, que combina el crecimiento orgánico y externo, funciona muy bien. El margen operativo ajustado del Grupo ha mejorado sustancialmente, pasando del 14,5 al 15,1%. Contamos con la mejor generación de cash-flow de nuestro sector: 235 millones de euros en Estos resultados nos aportan los medios para continuar nuestro desarrollo, invirtiendo, por ejemplo, en la mejora de nuestros sistemas de información, para la realización de informes y auditorías ha sido un año lleno de acontecimientos para Bureau Veritas Cuáles resaltarían? La salida a bolsa en París ha sido un acontecimiento de especial importancia. Nos permitió incrementar la notoriedad ante nuestros clientes y futuros empleados y Cinco prioridades estratégicas Continuar con el desarrollo geográfico, para alcanzar el tamaño crítico en los países clave en los que se desarrollan las ocho divisiones globales del Grupo. Esto nos ayudará a consolidar y ampliar la red global para todas nuestras actividades. Mantener un crecimiento orgánico elevado a largo plazo, mejorando nuestra actividad comercial, sobre todo en las grandes cuentas internacionales. Optimizaremos nuestra gama de servicios y crearemos una oferta diferenciada de servicios de gran valor añadido. Además, concentraremos nuestras inversiones en las actividades y zonas geográficas de mayor potencial. 4 I BUREAU VERITAS

9 nos proporciona medios adicionales para seguir siendo el principal motor de consolidación del sector. Además, 2007 fue un año clave en cuanto a las adquisiciones, en particular en España (ECA Global) y Australia (CCI Holdings). Combinando las capacidades de ECA Global y de Bureau Veritas, nos hemos convertido en líderes del sector en España, con un portfolio de actividades muy completo. En Australia, la integración de CCI Holdings nos ha permitido entrar en determinadas actividades de ensayos e inspección en el campo de la industria minera y del carbón, este último, un sector muy prometedor para nosotros. Por otro lado, nuestra división Marina obtuvo unos resultados excepcionales en 2007, con nuevas ventas record de 18 millones de toneladas brutas de buques a clasificar. También hemos firmado un importante número de grandes contratos plurianuales, sobre todo en los sectores de la energía y de la industria marítima, así como para la inspección de mercancías por escáner. Por último, destacaría otro record: más de empleados se unieron al Grupo en Cuáles son los retos para Bureau Veritas en 2008? Pensamos mantener un crecimiento orgánico del orden del 8% excluidos los efectos de las fluctuaciones de divisas a pesar de los síntomas de desaceleración de la economía mundial. Asimismo, vamos a continuar reforzando nuestras inversiones en las regiones del mundo con gran crecimiento: América Latina, Oriente Medio y Asia. Vamos a desarrollar también los servicios para la industria minera, para alcanzar una posición aún más sólida en Australia y América Latina. Bureau Veritas va a reforzar su gama de servicios para responder mejor a las nuevas necesidades como la eficiencia energética, la verificación de las emisiones de gases invernadero o el control de las cadenas de suministro, sobre todo en relación a la normativa europea sobre las sustancias químicas (REACH). Continuaremos reforzando nuestra estructura comercial para responder mejor a las expectativas de nuestros clientes, sobre todo, las de las grandes cuentas. Nuestro objetivo es convertirnos en su principal proveedor de servicios relacionados con la calidad, la salud, la seguridad y el medio ambiente (QHSE). El desarrollo de nuestra empresa debe llevarse a cabo adquiriendo y formando a nuevos talentos, ya que el principal activo de Bureau Veritas son sus empleados, cuyo papel es esencial para ofrecer a nuestros clientes, actuales y futuros, la mejor calidad de servicio, base de su confianza. La salida a bolsa en París ha sido un acontecimiento de especial importancia. Nos permite incrementar la notoriedad ante nuestros clientes y futuros empleados y nos proporciona medios adicionales para seguir siendo el principal motor de consolidación del sector. ENTREVISTA CON FRANK PIEDELIÈVRE Continuar con una política activa de adquisiciones selectivas de pequeñas y medianas empresas, para reforzar nuestro crecimiento y consolidar nuestro portfolio de servicios. Mejorar los resultados operativos optimizando los procesos de producción, aprovechando al máximo el tamaño del Grupo, sobre todo, para apoyar a las unidades de menos rentabilidad, e invirtiendo más en sistemas informáticos pioneros. Atraer y desarrollar el talento para disponer de un conjunto de competencias que sirvan para impulsar nuestro crecimiento. Para ello, fomentamos una cultura empresarial que aúna espíritu emprendedor, orientación al cliente, integridad y ética, responsabilidad y rentabilidad. BUREAU VERITAS I 5

10 CIFRAS CLAVE Diez años de contínuo crecimiento de dos cifras Bureau Veritas presenta un crecimiento sólido. Durante más de 10 años el volumen de negocio del grupo ha crecido a una media del 15% anual y su resultado operativo ajustado ha crecido en más del 20% anual. En el ejercicio 2007, el Grupo registró resultados excelentes y superiores a los objetivos anunciados durante su salida a bolsa. Ventas en millones de euros % Bureau Veritas ha superado la barrera simbólica de los 2 mil millones de euros en ventas. La progresión del 12% con respecto al ejercicio precedente se debe a un crecimiento orgánico del 9,6% y un crecimiento externo del 5,2%. Las variaciones del tipo de cambio han tenido un impacto negativo del 2,8%. Reparto de las ventas por división Servicios a los Gobiernos y Comercio Internacional 7% Productos de Consumo 13% Certificación 12% Construcción 19% 12% Marina 14% Industria 13% Inspección y Verificación en Servicio 10% Salud, Seguridad y Medio Ambiente Reparto de las ventas por zona geográfica Europa (excepto Francia) 23% Francia 32% África 5% 24% Asia, Pacífico & Oriente Medio 16% Américas Un portfolio de actividades equilibrado y diversificado permite a Bureau Veritas resistir a ciclos económicos de carácter sectorial. En 2007, el Grupo consiguió un crecimiento orgánico ampliamente superior al 10% en cuatro de sus ocho divisiones. Entre los líderes mundiales en todas sus actividades, Bureau Veritas reforzó sus posiciones especialmente en Europa y en Asia en Las zonas de Asia, Pacífico & Oriente Medio y África experimentaron los crecimientos más importantes. 6 I BUREAU VERITAS

11 2,067 mil millones de euros en ventas. + 12% con respecto al año % de crecimiento orgánico Resultado operativo ajustado * en millones de euros y porcentaje de las ventas ,8% ,5% ,1% +16 % El resultado operativo ajustado* asciende a 312,1 millones de euros, con un crecimiento del 16,3% con respecto al ejercicio precedente. El margen operativo ajustado* ha mejorado en 2007 para alcanzar el 15,1% sobre las ventas frente al 14,5% en Sin tomar en cuenta la consolidación de las sociedades adquiridas, cuyo margen es inferior a la media del Grupo, éste hubiera ascendido al 15,4%. Resultado neto ajustado * en millones de euros % El resultado neto ajustado* aumenta un 19,3% hasta los 193,2 millones de euros y está en línea con los objetivos dados durante la Oferta Pública Inicial. Resultado neto en millones de euros millones de euros El resultado neto en el ejercicio 2007 asciende a 158,4 millones de euros con un incremento del 2,9%. Cash-flow generado por las operaciones en millones de euros millones de euros Gracias a los excelentes resultados operativos del Grupo y a una gestión estricta del circulante, el flujo de tesorería generado por la actividad (sin considerar los costes de la Oferta Pública Inicial) asciende a 235,3 millones de euros, lo que representa un incremento del 15,9% con respecto a * sin incluir ingresos y gastos relacionados con la adquisición de diversas sociedades durante el ejercicio 2007 y otros gastos considerados no recurrentes (incluidos los gastos de la Oferta Pública Inicial en 2007) BUREAU VERITAS I 7

12 BUREAU VERITAS Y SUS ACCIONISTAS Una 0ferta Pública Inicial lograda La salida a bolsa, el 24 de octubre de 2007, de Bureau Veritas en Euronext París fue un éxito, tanto para los inversores institucionales, franceses e internacionales, como para los inversores particulares. La calidad de la demanda y una elevada tasa de suscripción institucional (más de diez veces superior a la oferta inicial) permitieron fijar el precio de salida en el límite superior de la banda a 37,75 euros por acción. La oferta, compuesta por acciones existentes principalmente cedidas por el grupo Wendel, alcanzó los millones de euros, aproximadamente el 31% del capital de Bureau Veritas. Free Float 32% Empleados 1% Particulares franceses 10% Wendel 63% Estructura del capital a 31 de marzo de 2008 Dirigentes 4% Reparto del free float a 31 de marzo de 2008 Inversores institucionales franceses 19% Inversores institucionales internacionales 71% de los cuales Estados Unidos 27% Reino Unido 22% Europa continental (excepto Francia) 12% Información para los accionistas Las publicaciones del Grupo y la información regulada están disponibles por encargo o en el sitio web. Agenda financiera de junio de 2008 Asamblea General Anual 30 de julio de 2008 Volumen de negocio del 2º trimestre de de octubre de 2008 Resultados del 1º trimestre de de noviembre de 2008 Información sobre el 3º trimestre de 2008 Un valor resistente Después de haber registrado buenos resultados durante los dos meses posteriores a su salida a bolsa, la acción de Bureau Veritas se vio afectada por la baja generalizada de los mercados. Los temores a una recesión en los Estados Unidos, provocada por la crisis de las hipotecas subprime, tuvieron un impacto negativo en la bolsa de París, que se tradujo especialmente por una disminución de la disponibilidad de los fondos de inversión especializados en empresas de pequeña y mediana capitalización. En este contexto, la acción de Bureau Veritas resistió muy bien puesto que la baja de su precio se limitó a un 4% (a fecha de 31 de marzo de 2008), con respecto a su precio de salida (37,75 euros). En comparación y en este mismo periodo, del 24 de octubre de 2007 al 31 de marzo de 2008, el índice francés SBF 120 perdió un 17,7%. Después de una fuerte rotación durante las dos primeras semanas siguientes a la salida a bolsa, el volumen negociado diariamente se estabilizó alrededor de títulos, lo que representa aproximadamente unos 6 millones de euros. El dividendo Un dividendo de 60 céntimos de euro por acción será propuesto durante la Asamblea General Anual el 2 de junio de En línea con los objetivos anunciados por el Grupo en el momento de su salida a bolsa, esto representa un tercio del beneficio neto ajustado por acción (1,84 euro). Datos bursátiles Plaza bursátil: Euronext París, departamento A, elegible en el SRD Índice: SBF 120 Códigos: ISIN: FR mnemónico: BVI Reuters: BVI.PA Bloomberg: BVI-FR Número de acciones en circulación (excepto acciones auto ostentadas) a 31/03/08: Número de derechos de voto que se pueden ejercer a 31/03/08: Capitalización bursátil a 31/03/08: millones de euros Evolución del precio de la acción desde el 24 de octubre de 2007 Núm de títulos /10/07 29/10/07 02/11/07 08/11/07 14/11/07 20/11/07 30/11/07 06/12/07 12/12/07 18/12/07 24/12/07 02/01/08 08/01/08 14/01/08 18/01/08 24/01/08 30/01/08 05/02/08 11/02/08 15/02/08 21/02/08 27/02/08 04/03/08 10/03/08 20/03/08 28/03/08 31/03/ I BUREAU VERITAS

13 Consejo de Vigilancia JEAN-BERNARD LAFONTA Presidente PIERRE HESSLER Vicepresidente PATRICK BUFFET JÉRÔME CHARRUAU PHILIPPE LOUIS-DREYFUS YVES MOUTRAN BERNARD RENARD JEAN-MICHEL ROPERT ERNEST-ANTOINE SEILLIÈRE ALDO CARDOSO Censor de Cuentas Junta Directiva FRANK PIEDELIÈVRE Presidente FRANÇOIS TARDAN Comité Ejecutivo del Grupo FRANK PIEDELIÈVRE 3 Presidente y Consejero Delegado FRANÇOIS TARDAN 6 Vicepresidente Ejecutivo Finanzas, Legal y Sistemas de Información ARNAUD ANDRÉ 12 Vicepresidente Ejecutivo Organización, Calidad, Comunicación y Recursos Humanos ANDREW HIBBERT 13 Vicepresidente Senior Abogado General, Riesgos y Ética Marina BERNARD ANNE 1 Vicepresidente Ejecutivo Productos de Consumo KEVIN O BRIEN 4 Vicepresidente Ejecutivo Servicios a los Gobiernos y Comercio Internacional TONY MOUAWAD 5 Vicepresidente Ejecutivo Industria e Instalaciones PATRICK AUBRY 2 Vicepresidente Ejecutivo Sur de Europa LAURENT BERMEJO 10 Vicepresidente Ejecutivo Norte y Este de Europa EDUARDO CAMARGO 11 Vicepresidente Senior América Latina LAURENT CLAVEL 9 Vicepresidente Ejecutivo Asia y Pacífico PEDRO-PAULO GUIMARAES 7 Vicepresidente Ejecutivo Américas OLIVIER GUIZE 14 Vicepresidente Senior Cuentas clave globales y mercados estratégicos* PHILIPPE LANTERNIER 15 Vicepresidente Senior Divisiones* Certificación y HSE (Seguridad, Salud y Medio Ambiente) JACQUES LUBETZKI 8 Vicepresidente Ejecutivo Francia TONY MOUAWAD 5 Vicepresidente Ejecutivo Oriente Medio, India, Rusia y Africa * Coordinación mundial JUNTA DIRECTIVA & CONSEJO DE VIGILANCIA

14 RED INTERNACIONAL Una extensión geográfica mundial 16% del volumen de negocio del grupo 140 oficinas, 26 laboratorios colaboradores, de los cuales más de en los Estados Unidos y cerca de en Brasil FRANCIA CRECIMIENTO REGULAR Y SÓLIDA IMPLANTACIÓN REGIONAL 32% del volumen de negocio del grupo 175 oficinas, 12 laboratorios colaboradores AMÉRICAS PRESENCIA REFORZADA EN LOS PRINCIPALES MERCADOS En los Estados Unidos, Bureau Veritas es un operador clave de los ensayos y de los servicios de verificación de la calidad de los productos de consumo. El Grupo está también muy activo en los sectores de la construcción y de la industria, y en los servicios de Salud, Seguridad, y Medio Ambiente. En 2007, su presencia se reforzó con la adquisición de AQSR (certificación para el sector del automóvil) y la de Guardian Inspection (construcción). En América Latina, Bureau Veritas es muy dinámico en los sectores de la energía y de la industria, así como en la certificación. El Grupo continúa ampliando su liderazgo, especialmente en el sector minero, con la adquisición, a principios del 2008, del chileno Cesmec. En 2007, la plantilla aumentó un 21% en el conjunto de la zona, donde Bureau Veritas cuenta con algunos de sus clientes más importantes en sectores tan diversos como la distribución o la energía. ÁFRICA AL SERVICIO DEL COMERCIO INTERNACIONAL 5% del volumen de negocio del grupo 55 oficinas, 9 laboratorios 987 colaboradores, de los cuales más de 200 en Côte d Ivoire y 180 en Angola La división Servicios a los Gobiernos y Comercio Internacional está muy presente en África, particularmente en el marco de los contratos de gobierno con Angola, Côte d Ivoire, Ghana, la República Democrática del Congo, Malí, Benin, Liberia, Chad y la República Centroafricana. En 2007, la actividad de control de contenedores mediante escáneres se desarrolló fuertemente con nuevas instalaciones en Côte d Ivoire, en Malí y en Liberia, país en el cual Bureau Veritas inauguró también un laboratorio de ensayos de productos petroleros. Bureau Veritas está también implantado en los sectores de la industria y de la energía, especialmente en Argelia y en Angola. La plantilla se mantuvo estable a lo largo del año I BUREAU VERITAS

15 Francia es un país clave en el desarrollo de las ofertas de servicios del Grupo, que posteriormente se extienden por todo el mundo. La red de agencias en las regiones es densa, lo que permite una proximidad con todos los clientes, desde pequeñas empresas a grandes grupos. La oferta de servicios de Bureau Veritas es muy amplia y en 2007 se reforzó aún más con la adquisición de Qualista, grupo especializado en los sectores de la industria y de la distribución agroalimentaria, y de Serma, que dispone de dos laboratorios especializados en el análisis de materiales para los sectores aeronáutico y de la energía. La plantilla creció cerca de un 13% en % del volumen de negocio del grupo 290 oficinas, 41 laboratorios colaboradores, de los cuales más de en España y más de en el Reino Unido EUROPA FUERTE DESARROLLO EN ESPAÑA Con la adquisición, en octubre de 2007, de ECA Global en España, Bureau Veritas se convertió en líder de los servicios de inspección y verificación en servicio, de los servicios a la industria, de la certificación y del control técnico de edificios en este país, que actualmente es el segundo del Grupo después de Francia. Bureau Veritas también creció mediante adquisiciones en Alemania (con Innova), en la República Checa (Lex Consulting y Analab), en Letonia (Jadzis) y en Dinamarca (Trotters). Completó sus actividades en el sector de la industria y de la energía en el Mar del Norte, con una nueva oficina en Noruega y reforzó sus equipos en el Reino Unido. La importancia de la adquisición de ECA explica el incremento excepcional (+58%) de la plantilla en Europa en % del volumen de negocio del grupo 190 oficinas, 58 laboratorios colaboradores, de los cuales cerca de en China, más de en India y cerca de en Australia ASIA, PACÍFICO Y ORIENTE MEDIO LIDERAZGO EN EL MERCADO AUSTRALIANO Asia es una zona geográfica clave para la Marina, ya que la mayoría de los astilleros del mundo están concentrados en Corea, Japón y China. También es una región activa para la división Productos de Consumo, que en 2007 abrió cuatro laboratorios de ensayos más en India, en el Sur de China y en Vietnam. Tanto en Asia como en Oriente Medio, la división Industria se vio impulsada por las numerosas inversiones vinculadas con la energía. En la construcción, Bureau Veritas es muy dinámico en Japón (un mercado caracterizado por el traspaso del control de la conformidad de los proyectos de edificios a las sociedades privadas), y en Oriente Medio, con numerosas misiones de supervisión de la calidad de los grandes astilleros. Por otro lado, la certificación experimenta un rápido desarrollo en los países emergentes fue también un año de fuerte expansión para Bureau Veritas en Australia gracias a las adquisiciones de Intico, IRC, Alert Solutions y CCI Holdings. Actualmente, el Grupo es líder en el mercado australiano y ha establecido una presencia especialmente significativa en el sector minero. Teniendo en cuenta el dinamismo económico de estas zonas y las adquisiciones, la plantilla alcanzó un 21% en BUREAU VERITAS I 11

16 RECURSOS HUMANOS Desarrollando el talento para contribuir al desarrollo sostenible Las áreas de actividad de Bureau Veritas, por su naturaleza, sitúan a la compañía en el centro de los principales retos de la seguridad y el desarrollo sostenible. En 2007 el Grupo, apoyándose en su fuerte dinamismo en estos mercados en expansión, acogió a varios miles de nuevos talentos y reforzó sus programas de formación y gestión de carreras profesionales. El 2007 estuvo marcado por un importante aumento de la plantilla. Bureau Veritas tenía a finales de año colaboradores, es decir, un 26% más que en el Este incremento es el resultado de las contrataciones que acompañan al crecimiento orgánico del Grupo y de la integración de los equipos procedentes de empresas adquiridas durante este año. En septiembre de 2007, Bureau Veritas amplió su plantilla en más de personas al adquirir la empresa española ECA Global. El índice de rotación voluntaria alcanzó el 15%, con situaciones diferenciadas según los países; los índices más altos corresponden a Asia, Oriente Medio y Rusia, debido a un mercado laboral bajo presión con una alta demanda de técnicos cualificados. El índice de rotación voluntaria se mantiene estable en Francia (4%) donde el Grupo se favorece especialmente de su imagen y reputación. Las tribus de Bureau Veritas Compartir conocimiento, identificar expertos y compartir una cultura común es un importante recurso para Bureau Veritas, a fin de responder mejor a las solicitudes de ofertas. Por ello, se han desarrollado más de un centenar de comunidades, llamadas tribus, que reúnen a colaboradores por especialidad. Cada una de estas tribus cuenta con un espacio en el portal de la empresa, que permite compartir documentos, intercambiar prácticas y contribuir en un sistema de preguntasrespuestas. En 2007 se implantó un buscador a fin de poder aprovechar mejor la información. VALORES FUNDAMENTALES ATRACTIVOS PARA LOS JÓVENES Para asegurar el desarrollo en un mercado muy competitivo, el reclutamiento de ingenieros y técnicos es uno de los principales objetivos de Bureau Veritas. El atractivo de una profesión noble y centrada en los asuntos de nuestro tiempo, el potencial de desarrollo profesional, las oportunidades de movilidad interna y geográfica en una red internacional de 140 países, y la autonomía que se ofrece a los colaboradores, son algunas de las ventajas para atraer y fidelizar nuevos talentos. Los valores de Bureau Veritas, entre los que se encuentran integridad y ética, imparcialidad e independencia, conocimiento compartido, orientación al cliente y transparencia, son también argumentos importantes, sobre todo para jóvenes titulados. En Francia, las campañas de reclutamiento generaron candidaturas en 2007, a través de una página web específica para ello. El éxito obtenido por la Oferta de compra de acciones para empleados, durante la Oferta Pública Inicial, demuestra también la confianza en los valores de la empresa y en su potencial de desarrollo: casi personas en todo el mundo, es decir más de la mitad de los empleados, se beneficiaron de esta oferta. INTEGRACIÓN EXITOSA DE EMPRESAS ADQUIRIDAS Bureau Veritas lanzó en 2007, tras la adquisición de CCI Holdings en Australia y ECA Global en España, un programa de movilización de equipos. Un road show bajo forma de reuniones con todos los empleados 35 reuniones en Australia y 80 en 12 I BUREAU VERITAS

17 colaboradores a final de % con respecto a 2006 España donde se facilitaba la integración, se introducía la compañía y se informaba de las nuevas perspectivas, del mismo modo se presentó el Grupo, los equipos y los retos de su integración en Bureau Veritas. RECONOCER Y DESARROLLAR COMPETENCIAS Se ha puesto en marcha un programa de gestión de carreras profesionales para directivos, que incluye un desarrollo monitorizado, la identificación de talentos, evaluaciones de liderazgo y planes de formación, cuyo refuerzo constituye un proyecto estratégico. Al final de 2006, 300 directivos de Bureau Veritas asistieron a la sesión sobre Acelerar el crecimiento orgánico organizada en el marco de BV Academy, una universidad empresarial animada por directivos y ejecutivos del Grupo. En 2008 y 2009, BV Academy ofrecerá un nuevo programa enfocado en el desarrollo del liderazgo dirigido a los 400 principales directivos, pero que se ampliará después a más de directivos de toda la red. Por otro lado, en 2007, se lanzó y desplegó un sistema de información de Recursos Humanos del Grupo que estructura la gestión de los directivos del Grupo y permite seguir la evolución de las carreras profesionales. Además, en 2007, Bureau Veritas creó descripciones de puestos de acuerdo a los siete niveles jerárquicos de la compañía. Esta iniciativa pretende anticiparse mejor a la movilidad interna y promociones, y establecer planes individuales de desarrollo adecuados. El objetivo es formar un leadership pipeline una reserva de talentos que, para 2009, permita cubrir las dos terceras partes de los nuevos puestos directivos con promociones internas. Buscando expertos Para dar a conocer las diferentes facetas de sus actividades a los estudiantes de cuarenta escuelas de ingenieros francesas, Bureau Veritas lanzó en marzo de 2007 el juego En busca de Expertos. En qué consiste? En ponerse en el lugar de un experto de Bureau Veritas y resolver el caso real de un cliente. Los estudiantes podían inscribirse en línea y elegir su misión entre cinco campos de actividad del Grupo: Marina, Construcción, Seguridad, Salud y Medio Ambiente, Inspección y Verificación en Servicio y Aeronáutica. Participaron en este juego más de 600 alumnos de ingeniería. Demostración de confianza en el Grupo, fue el plan de accionariado para los empleados BV2007 que obtuvo un gran éxito con casi suscriptores en todo el mundo de los empleados elegibles. Tanto en Francia como en China, más del 70% de los empleados son ahora accionistas de Bureau Veritas. BUREAU VERITAS I 13

18 CALIDAD Y DESARROLLO SOSTENIBLE Un compromiso sostenible a nivel global El aseguramiento de la calidad es la primera condición para establecer la relación de confianza que Bureau Veritas mantiene con sus clientes. El Grupo, dentro del marco de mejora continua, integra la calidad, el medio ambiente, la seguridad y la salud en una misma iniciativa global. Cambiar los comportamientos Minimizar el impacto medioambiental requiere, además de dispositivos técnicos y organizativos, conseguir cambiar el comportamiento de todos. El programa IPSO FACTO, desarrollado por Bureau Veritas, contribuye a este objetivo gracias a un análisis de las actividades de la empresa, entrevistas de los directivos y los colaboradores, la identificación de buenas prácticas y la elaboración de una tabla de medición. Por su parte, la fase FACTO permite comprobar periódicamente la aplicación de buenas prácticas. Este programa, iniciado en Bureau Veritas Toulouse, se extenderá a todas las oficinas de la Zona Francia. Bureau Veritas debe seguir los cambios y las nuevas necesidades a las que se enfrentan sus clientes. En 2007, el Grupo actualizó su declaración de Calidad, basada en tres principios: la satisfacción de los clientes, las competencias individuales y el compromiso de los empleados, y la mejora continua de los procesos operativos. Una red, que incluye a representantes de todas las divisiones de Bureau Veritas, promueve esta política en el Grupo a todos los niveles jerárquicos. Sus prioridades son la formación y concienciación de los colaboradores, al ser contratados y a lo largo de su carrera profesional, el intercambio de buenas prácticas entre las distintas entidades del Grupo y la consolidación del sistema de gestión de la calidad mediante auditorías internas y externas. Bureau Veritas, auditado periódicamente desde 1996 por un organismo independiente, posee el certificado ISO Para cumplir con los requisitos de este, se lanzaron encuestas de satisfacción de clientes en 2007 y continuarán en Por último, la gestión de la calidad, elemento capital en las actividades de Bureau Veritas, se encuentra integrada junto a las materias de Salud, Seguridad y Medio Ambiente (HSE) desde COMPARTIR LAS MEJORES PRÁCTICAS En 2007 se consolidó la política HSE de Bureau Veritas a nivel de Grupo, descentralizada hasta entonces en los distintos países en los que la empresa está presente, con la constitución de una red similar a la implantada para la Calidad. Este despliegue mundial se tradujo en la publicación de una declaración HSE global propia de Bureau Veritas. Toda la dirección es responsable de la aplicación de esta política dirigida a proteger la salud y la seguridad de los colaboradores, visitantes y clientes en los locales de la empresa y en los sitios donde nuestros colaboradores intervienen, evaluar los riesgos profesionales vinculados a nuestras actividades, reducir el impacto medioambiental gracias a iniciativas de desarrollo sostenible y mejorar el conocimiento de los empleados sobre estas problemáticas. Por otro lado, se ha creado un grupo de liderazgo en HSE, que reúne a los directivos responsables de estos temas en nuestras principales unidades, para seguir la evolución de las directivas en este campo, compartir buenas practicas, asegurar el seguimiento de los indicadores y proponer las disposiciones a aplicar. En lo relativo a la seguridad, ya se han iniciado sesiones de formación y concienciación sobre el trabajo en altura, en espacio confinado o sobre la conducción de vehículos, que se continuarán en I BUREAU VERITAS

19 OBJETIVOS EN CIFRAS Más allá de la seguridad de las personas, la iniciativa puesta en marcha está dirigida a proteger el medio ambiente y mejorar el entorno de trabajo de los colaboradores. En 2007, el centro de Toulouse continuó las acciones iniciadas el año anterior en el contexto del programa IPSO FACTO. Desarrollado por Bureau Veritas para sus clientes, se extenderá en los próximos años a todas las oficinas de Francia. Consiste en fomentar los cambios de comportamiento en el consumo de energía. Se trata de un reto medioambiental y económico que el Grupo ha decidido abordar con objetivos cuantificados: a partir de 2008, la sede y diez oficinas del mundo, instaurarán un proceso de gestión de la energía que permitirá reducir un 10% su consumo de electricidad y agua, y disminuir en un 15% la utilización de papel. Al término de la fase piloto, se publicará un manual de buenas prácticas y el proceso se extenderá a otras muchas entidades a partir de Bureau Veritas también decidió en 2007 ayudar a sus filiales a conseguir el certificado ISO en Brasil y el Reino Unido. Este certificado lo adoptarán todas las oficinas francesas en los próximos años. Es una decisión que demuestra el compromiso del Grupo por dar ejemplo adoptando las prácticas que propone a sus clientes. A partir de 2008, la sede y diez oficinas en el mundo, instaurarán un proceso de gestión de la energía que permitirá reducir un 10% su consumo de electricidad y agua, y disminuir en un 15% la utilización de papel. En 2007, el Grupo actualizó su declaración de Calidad, ba basada en tres principios: la satisfacción de los clientes, las competencias individuales y el compromiso de los empleados, y la mejora continua de los procesos operativos. BUREAU VERITAS I 15

20 DIVISIONES Un portfolio de servicios equilibrado y diversificado MARINA INDUSTRIA INSPECCIÓN Y VERIFICACIÓN EN SERVICIO SALUD, SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE 12 % 14 % del volumen de negocio del Grupo del volumen de negocio del Grupo %del volumen de negocio del Grupo %del volumen de negocio del Grupo N 2 mundial en número de buques clasificados Entre los 3 líderes mundiales Entre los 3 líderes mundiales N 4 mundial Bureau Veritas evalúa la conformidad de los buques frente a un conjunto de normas específicas, para determinar su solidez estructural y la fiabilidad de los equipos a bordo. También ofrecemos certificación de buques y de equipos marítimos por cuenta de los estados de bandera. Otros servicios son los basados en nuestras competencias: la consultoría, la asistencia técnica y la formación. Evaluamos equipos y procesos industriales desde la fase de diseño hasta la instalación, la puesta en marcha y la explotación. Nuestros servicios incluyen la evaluación de la conformidad, el control de la producción, la gestión de la integridad de los activos y la certificación. Comprobamos también la integridad de los equipos y productos industriales mediante servicios específicos, como ensayos no destructivos y pruebas de material. Evaluamos la conformidad de equipos en servicio con las normas de salud y seguridad o según las exigencias de nuestros clientes. Los servicios abarcan equipos como instalaciones eléctricas y equipos de elevación, e incluyen inspecciones durante la instalación, inspecciones periódicas de material en servicio e inspecciones después del mantenimiento o la reparación. Ayudamos a las organizaciones a supervisar y controlar el impacto de sus infraestructuras, procesos y actividades sobre la salud y la seguridad del personal, de los clientes y del público en general. Evaluamos su impacto medioambiental, especialmente analizando la calidad del suelo, del agua y del aire y midiendo las emisiones. Evaluamos también la eficiencia energética de los edificios y de las infraestructuras. 16 I BUREAU VERITAS

21 CONSTRUCCIÓN CERTIFICACIÓN PRODUCTOS DE CONSUMO SERVICIOS A LOS GOBIERNOS Y COMERCIO INTERNACIONAL %del volumen de negocio del Grupo %del volumen %del de negocio del Grupo volumen de negocio del Grupo %del volumen de negocio del Grupo N 1 mundial N 1 mundial N 1 mundial en los ensayos de juguetes N 2 en los ensayos de productos textiles Entre los 4 líderes del mundo en servicios gubernamentales Bureau Veritas puede administrar todos los aspectos relativos a la calidad, la salud, la seguridad y el medio ambiente de un proyecto de construcción. Evaluamos la conformidad frente a las normas, ofrecemos soporte técnico en la fase de diseño, ensayos de suelos y de materiales de construcción y diagnósticos de ingeniería estructural. Ayudamos también en project management y ofrecemos soluciones para la gestión de los activos. Bureau Veritas Certification ofrece una amplia gama de servicios de certificación y auditoría. Certificamos la conformidad de los sistemas y procesos de gestión de toda clase de organizaciones. Auditamos frente a normas reconocidas, que pueden incluir exigencias específicas de los clientes. La mejora continua se fomenta mediante auditorías periódicas. Bureau Veritas evalúa los productos de consumo y los procesos de fabricación respecto al cumplimiento con las exigencias normativas de calidad y rendimiento. Realizamos ensayos de productos, inspeccionamos mercancías, evaluamos plantas y realizamos auditorías sociales. Nuestras soluciones en toda la cadena de suministro ayudan a los distribuidores y fabricantes a mejorar su gestión de los riesgos y a proteger sus marcas. Bureau Veritas ayuda a los gobiernos a implantar programas para recaudar derechos e impuestos a la importación y comprobar la conformidad de las importaciones. Ayudamos también a evaluar la calidad y la integridad de las mercancías enviadas o recibidas por parte de comerciantes y organizaciones internacionales. Los servicios incluyen: inspección de mercancías previa al envío o en destino, verificación de la conformidad y análisis de la gestión de los riesgos. BUREAU VERITAS I 17

22 DIVISIONES Nuestras actividades en imágenes MARINA Una solicitud continua de pedidos por parte de los armadores para construir nuevos buques generó un fuerte crecimiento de esta industria, especialmente en los tres países líderes de la construcción naval: Corea, Japón y China. INDUSTRIA El Grupo desarrolló su oferta de servicios en la minería en 2007, especialmente con la adquisición de CCI Holdings en Australia. CONSTRUCCIÓN El boom de la construcción en Oriente Medio y Asia nos ofreció la oportunidad de desarrollar los servicios de supervisión de obras. CERTIFICACIÓN La actividad se vio impulsada por la creciente voluntad de las grandes empresas del mundo de demostrar su ejemplaridad. La certificación frente a las normas específicas de los sectores y las soluciones personalizadas siguieron creciendo. 18 I BUREAU VERITAS

23 INSPECCIÓN Y VERIFICACIÓN EN SERVICIO Bureau Veritas desplegó ampliamente su sistema de inspección por Tablet-PC Opale, para suministrar informes de inspección in situ. SALUD, SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE Las preocupaciones medioambientales fomentaron la demanda de medición de las emisiones en instalaciones industriales. PRODUCTOS DE CONSUMO En un contexto de creciente sensibilización a la seguridad de los productos de consumo, la demanda de ensayos analíticos y químicos progresó en todos los sectores y mercados. SERVICIOS A LOS GOBIERNOS Y COMERCIO INTERNACIONAL El Grupo logró varias concesiones a largo plazo para la inspección por escáner de contenedores de mercancías importadas. BUREAU VERITAS I 19

24 MARINA Fuerte crecimiento en China y aumento del esfuerzo sobre los asuntos medioambientales 2007 fue un año de crecimiento excepcional para la división Marina, continuando con la dinámica de los años anteriores. Las solicitudes de clasificación de nuevos buques y la certificación de equipos marinos alcanzaron un nivel sin precedentes, mientras la flota en servicio clasificada por Bureau Veritas siguió creciendo. Ventas en millones de euros Margen operativo ajustado en porcentaje de las ventas 24, ,7 +18 % Crecimiento total +21 % Crecimiento orgánico MERCADO Un sector muy creciente, en un contexto de expansión mundial El mercado global de la construcción naval se mantuvo muy activo, estimulado por el crecimiento continuo del comercio internacional. La solicitud continua de los armadores para construir nuevos buques impulsó un fuerte crecimiento del sector, principalmente en los tres países líderes de la construcción naval que son Corea, Japón y China, pero también en otros países como Vietnam, India y Turquía. Durante el año 2007, las preocupaciones por el medio ambiente y la eficiencia energética aumentaron. La reglamentación sobre emisiones se hizo más estricta, la reducción del consumo de combustible al igual que la seguridad del reciclaje de buques ganaron terreno entre los armadores. Se hicieron considerables progresos para mejorar las condiciones de trabajo, en particular la seguridad del personal, en todo el sector marítimo. Con la nueva serie de reglamentaciones del Convenio laboral internacional que entrará en vigor entre 2009 y 2010, los armadores son cada vez más conscientes de que necesitan prepararse para inspecciones sobre las condiciones de trabajo y de empleo, que cubrirán aproximadamente 400 puntos de control Nuestros principales clientes Armadores Astilleros Fabricantes de equipos más en el web Para conocer nuestros servicios A DESTACAR Aprovechar del crecimiento global La flota clasificada por Bureau Veritas creció hasta 58,3 millones de toneladas a finales del año y hasta más de barcos fue un año destacado por los nuevos pedidos. De hecho, nuestra cartera global de pedidos de nueva construcción superó los 30,2 millones de toneladas a finales del año, incrementando así nuestra cuota de mercado. Los nuevos buques cubren todos los segmentos: graneleros, petroleros, portacontenedores, metaneros, cruceros y transbordadores, buques nodrizas y unidades para la explotación offshore. Logramos muy buenos resultados en la construcción de graneleros en China, y en los segmentos de los metaneros, portacontenedores y offshore en Corea. Bureau Veritas estableció una muy buena colaboración con los principales astilleros chinos en la implantación de las nuevas reglas estructurales comunes para los graneleros, con más de 320 buques a clasificar. 20 I BUREAU VERITAS

25 XIAO-BO CHEN Responsable del Servicio de Hidrodinámica y Anclaje. París, Francia Una de las competencias clave de Bureau Veritas es la hidrodinámica. En este campo, evaluamos los efectos de las olas y de las corrientes en la estructura de los buques y de las plataformas offshore. El software de Bureau Veritas HydroStar, que aporta los resultados más avanzados, es ahora reconocido en todo el mundo. Las ingenierías offshore y las compañias petroleras recurren a nuestra experiencia técnica para evaluar sus sistemas anclados a grandes o a pequeñas profundidades. Los astilleros lo utilizan también para depurar y verificar los más innovadores diseños de nuevos buques innovadores. Nuestros clientes están satisfechos de nuestra capacidad para dar respuestas precisas y rápidas a problemas complejos. Se intensifican las actividades de offshore El fuerte aumento de los precios del petróleo aceleró el ritmo de la actividad offshore. Bureau Veritas obtuvo varios pedidos para nuevas instalaciones flotantes de producción, almacenamiento y descarga (FPSOs), así como proyectos para convertir petroleros en FPSOs, sobre todo en el sudeste asiático. Las principales áreas de exploración se sitúan en el oeste de África, sudeste asiático y Brasil. Investigación de vanguardia Para hacer frente a la complejidad de buques cada vez más grandes, Bureau Veritas mantuvo sus inversiones en investigación y desarrollo. Fue muy valorada nuestra experiencia en hidrodinámica, principalmente para los cálculos de esfuerzos y fatiga estructural en grandes buques. Dado que el calentamiento global puede abrir nuevas rutas de navegación en el Círculo Polar Ártico, Bureau Veritas afrontó nuevos desafíos en diseño y operación navales bajo condiciones climatológicas extremas. Bureau Veritas también emitió nuevas normas para buques militares incluyendo portaaviones y submarinos. En el futuro inmediato, Bureau Veritas ayudará a los armadores y fabricantes de equipos marinos a hacer frente a los actuales retos medioambientales, y en especial a cumplir con las normas de prevención de la contaminación atmosférica de la Organización Marítima Internacional que entrarán en vigor en Contribuir al auge de la construcción naval en China En China, Bureau Veritas emplea a unos 300 ingenieros en su división Marina. Casi de los nuevos buques solicitados en 2007 serán construidos según la clasificación de Bureau Veritas, y el ritmo de los pedidos se intensifica con el auge del sector marítimo en China. En 2007, contratamos a 90 personas incluyendo expertos e ingenieros expatriados altamente cualificados, y ampliamos los programas de formación. BUREAU VERITAS I 21

26 INDUSTRIA Asistir a los clientes globales a una escala cada vez mayor En 2007, esta división registró un crecimiento orgánico excepcional, uno de los más fuertes hasta el momento. Las inversiones para reforzar la red mundial de Bureau Veritas siguieron rentabilizándose, con un aumento de los grandes contratos. Ventas en millones de euros % Crecimiento total +18 % Crecimiento orgánico Margen operativo ajustado en porcentaje de las ventas 11,5 11, Nuestros principales clientes Compañías de Oil & Gas Energía, Agua y Residuos Fabricantes de equipos industriales Ingenierías Transporte Petroquímica Minería Industria de proceso más en el web Para conocer nuestros servicios MERCADO Desafíos más importantes y aumento de las inversiones La creciente demanda de responsabilidad requerida por la sociedad a los grandes grupos industriales impulsó la solicitud de servicios que permitieron verificar la seguridad, la transparencia, y el impacto medioambiental de sus operaciones industriales. Paralelamente, el endurecimiento de las reglamentaciones se vio acompañado de una aplicación rigurosa de las leyes y códigos internacionales y nacionales, en particular las directivas europeas. El alza de los precios de la energía desencadenó una gran cantidad de proyectos en los sectores del petróleo, del gas y de la electricidad, la mayoría con exigencias de compleja implantación. El año estuvo marcado también por el impacto de las economías emergentes como China, Sudeste Asiático, India y Sudamérica (Brasil, Argentina y Chile). A DESTACAR Muy buenos resultados, con numerosos contratos clave Nuestra división Industria registró un fuerte crecimiento en América Latina, Asia, Oriente Medio y el Mar Caspio, así como en el Reino Unido y Rusia. La demanda fue sostenida por las inversiones en infraestructuras energéticas, siendo la estrategia del Grupo ofrecer servicios verdaderamente globales a este mercado. En España, la adquisición de ECA reforzó significativamente nuestros servicios a la industria en este país. El crecimiento en volumen vino esencialmente de las actividades de evaluación de la conformidad como tercera parte, inspección en fábrica, supervisión de montajes, y realización de ensayos no destructivos, con un mayor número de grandes contratos. Hubo un claro aumento de los servicios de inspección de equipos a presión de acuerdo a las normas americanas ASME y evaluación de la conformidad para el marcado CE de los productos industriales y gestión de la integridad de los activos, lo cual incrementó nuestra cuota de mercado. En el sector nuclear, Bureau Veritas desarrolló sus competencias. Finalmente, fuimos requeridos en el ambito de las energías renovables incluyendo proyectos eólicos y solares. Un año de exitos significativos En Finlandia, los trabajos de fabricación e instalación comenzaron en la central nuclear EPR que sería explotada por TVO (Teollisuuden Voima Oy), lo cual aumentó la necesidad de nuestros servicios de inspección y ensayos. En China fuimos 22 I BUREAU VERITAS

27 ANDRÉS GARCIA-ORTIZ Responsable de la división Industria en Chile. Santiago, Chile En los últimos años, la división Industria en Chile ha crecido rápidamente. Bureau Veritas cuenta con 210 ingenieros y técnicos locales en este sector. Nuestro conocimiento abarca principalmente los sectores de la minería, el petróleo y el gas, así como la electricidad y los servicios públicos. Los clientes aprecian mucho nuestra oferta one stop shop, que consiste en ofrecer soluciones adaptadas e integradas en materia de Calidad, Salud, Seguridad y Medio Ambiente en instalaciones industriales. Mirando al futuro, el rápido crecimiento del sector minero en Chile se presenta como una magnífica oportunidad. Los clientes aprecian mucho nuestra oferta one stop shop que consiste en ofrecer soluciones adaptadas e integradas. elegidos para certificar las nuevas terminales de descarga de gas natural licuado (GNL) de Shangai, Fujian y Zhuhai, con una gama completa de servicios incluyendo el análisis de los riesgos, la revisión del diseño y la supervisión de la puesta en servicio. También ganamos importantes contratos en India para proyectos de centrales térmicas. En Abu Dhabi, firmamos dos contratos muy importantes con ADMA-OPCO, lo que representa un avance significativo para el Grupo en los servicios de verificación de un gran proyecto de inversión para la producción de gas natural. En los Estados Unidos, ganamos un contrato con el Departamento de Transporte de la Florida, para inspecciónes y ensayos de materiales. Un importante crecimienyo en la minería En 2007, Bureau Veritas desarrolló su oferta para la minería. El Grupo extendió sus actividades en este sector en Australia gracias al crecimiento externo, con la integración en un año completo de Intico y la adquisición de CCI Holdings. También la adquisición a principios de 2008 de Cesmec, una compañía chilena especializada en los servicios de inspección y ensayos para la explotación minera y las industrias químicas, contribuyó a este hecho Un interés creciente por la gestión de la integridad de los activos Frente a los crecientes desafíos de seguridad y sostenibilidad, nuestros clientes buscan cada vez más asistencia para la implantación de sus programas de gestión de la integridad de sus activos. Bureau Veritas ofrece un paquete integrado de servicios que permite a las empresas una mejor identificación y reducción de los riesgos, y mejora la disponibilidad de sus activos. BUREAU VERITAS I 23

28 INSPECCIÓN Y VERIFICACIÓN EN SERVICIO Una red europea en expansión y una mayor calidad de servicio En un entorno muy competitivo, Bureau Veritas alcanzó unos resultados sólidos en Francia y un volumen de negocio estable en el resto de Europa. El aumento de la actividad se vio principalmente impulsado por las adquisiciones con las que el Grupo logró un significativo avance de su posición en Europa. Ventas en millones de euros % Crecimiento total +5 % Crecimiento orgánico Margen operativo ajustado en porcentaje de las ventas 10,5 9 MERCADO Aumento de las reglamentaciones, apertura de los mercados y crecimiento del outsourcing Las exigencias en salud y seguridad, ya sean reglamentarias o impuestas por las compañías de seguros, siguieron definiendo el mercado de la inspección y verificación en servicio en muchos países en los que operamos. Las grandes compañías recurrieron más al outsourcing para las tareas alejadas de su core business como la inspección periódica de los equipos e instalaciones que utilizan. En algunos países, especialmente Francia y el Reino Unido, estos servicios no son considerados primordiales, y por eso existe una mayor presión sobre los precios. Sin embargo, el mercado de las inspecciones y verificaciones en servicio continúa extendiéndose en Europa Central y Oriental. Bureau Veritas se benefició de esta tendencia gracias a su presencia operativa en Eslovaquia, República Checa, Eslovenia y Letonia Nuestros principales clientes Servicios y distribucción Finanzas y seguros Construcción e inmobiliario Industria Energía, Agua y Residuos Administración más en el web Para conocer nuestros servicios A DESTACAR Posiciones estratégicas en Europa Bureau Veritas posee la experiencia técnica necesaria para verificar una gama completa de equipos: instalaciones eléctricas, grúas y aparatos de elevación, equipos bajo presión, sistemas de seguridad contra incendios, calderas, ascensores, maquinaria industrial. En Francia, el crecimiento orgánico se estimuló con la obtención y renovación de contratos multipatrimoniales con clientes importantes del sector de la industria y de la distribución. Los principales contratos firmados en 2007 incluyeron un acuerdo de seis años con la agencia nuclear francesa, CEA, con nueve emplazamientos. Bureau Veritas se convirtió así en proveedor exclusivo de la agencia para todos los equipos en servicio sujetos a inspecciones reglamentarias periódicas. En el Reino Unido, Tarmac renovó nuestro contrato de inspección por tres años más. Un nuevo contrato adjudicado por Koné para la inspección de ascensores en los Países Bajos fue significativo pues con él entramos en dicho mercado en este país. 24 I BUREAU VERITAS

29 VALÉRIE TURQUET Directora del Servicio Obra. Fontenay-sous-Bois, Francia Mi trabajo consiste en verificar la conformidad frente a las normas de los equipos de elevación, maquinaria móvil e instalaciones eléctricas temporales en las obras de construcción. También soy responsable del desarrollo comercial y dirijo un equipo de 25 empleados. Los clientes valoran nuestra capacidad de reacción (intervenimos en 24 a 48 horas) y el know-how de nuestros especialistas, para cubrir sus tres principales necesidades: garantizar la seguridad en el trabajo, satisfacer los requisitos normativos, y mantener los costes de mantenimiento bajo control. La capacidad de reacción y la proximidad son dos de las virtudes de Bureau Veritas más valoradas por nuestros clientes. Sólida presencia en el segmento de las pequeñas y medianas empresas Este mercado representó la mitad del volumen de negocio en Francia y un tercio en el Reino Unido. Es una ventaja ya que se caracteriza por una alta fidelidad por parte del cliente, contribuyendo a la persistencia del negocio. Una adquisición decisiva en España Gracias a la expansión de su red europea, Bureau Veritas aumentó su capacidad de ser un socio global para los clientes clave. La adquisición de ECA Global en España convirtió a Bureau Veritas en uno de los líderes del mercado de la inspección y verificación en servicio en este país. Con la de Lex Consulting en la República Checa Bureau Veritas puede ofrecer una amplia gama de servicios a sus clientes, y la adquisición de Jadzis en Letonia abrió un nuevo mercado al Grupo. Herramientas informáticas diferenciadoras, con el amplio despliegue de Opale en 2007 Tras su lanzamiento en Francia en 2006 para los aparatos de elevación, este sistema de inspección con Tablet-PC para generar informes de inspección in situ se extendió a todos los equipos examinados y verificados en el hexágono en También comenzó su despliegue en Italia y en los Países Bajos. La capacidad de generar los informes de inspección sobre terreno supone una ventaja competitiva clave. Para continuar desarrollando esta actividad, Bureau Veritas quiere alcanzar una masa crítica en los mercados y países clave, y seguir desplegando un modelo de gestión de las inspecciones eficiente. BUREAU VERITAS I 25

30 SALUD, SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE Los retos del desarrollo sostenible dirigen la demanda Esta división registró un volumen de negocio orgánico estable, con resultados muy distintos según los países. Las adquisiciones ayudaron al crecimiento de la actividad. Existe un fuerte potencial de desarrollo, gracias a la experiencia técnica del Grupo en este ámbito. Ventas en millones de euros % Crecimiento total 0 % Crecimiento orgánico Margen operativo ajustado en porcentaje de las ventas 9 5, MERCADO Desarrollo sostenible y tendencia a reducir el consumo de energía La preocupación por el medio ambiente y el cambio climático influyeron en la implantación de nuevas leyes que promueven el desarrollo sostenible. Las presiones para reducir las emisiones de gases invernadero se incrementaron. Además, el aumento del coste energético incitó a las empresas a identificar y establecer medidas para optimizar su eficiencia energética. En materia de seguridad y salud, las empresas tomaron mucho más conciencia de su responsabilidad y del riesgo potencial para su reputación en caso de accidentes y enfermedades laborales. Los inversores institucionales y particulares tienen cada vez más en cuenta los criterios de responsabilidad social y desarrollo sostenible al elegir sus inversiones. A DESTACAR Un portfolio definido de servicios HSE Bureau Veritas experimentó un fuerte crecimiento en Francia, con una importante solicitud de servicios relativos al riesgo ocupacional, la responsabilidad social y la eficiencia energética. Sin embargo, las empresas recientemente adquiridas por el Grupo en los Estados Unidos, el Reino Unido y Australia registraron una bajada de su volumen de negocio. En efecto queremos racionalizar su portfolio de actividades, retirando progresivamente los servicios marginales, y a la vez reubicando los servicios con una demanda creciente (estrategia del carbono, certificación de edificios ecológicos, seguridad e higiene en el trabajo, y auditorías energéticas). Nuestros principales clientes Industria del petróleo y del gas Industria química Industria farmacéutica Industria papelera Construcción e Inmobiliario Sociedades de servicios Administraciones Públicas más en el web Para conocer nuestros servicios Acompañar las empresas en su gestión HSE Para cumplir con sus compromisos, las empresas internacionales desarrollan políticas HSE corporativas y centralizadas que deben ser desplegadas en su red mundial. Bureau Veritas es capaz de satisfacer estas necesidades. En 2007, nuestro servicio de vigilancia reglamentaria, inicialmente lanzado en Francia, fue implantado en nuestros principales mercados para ayudar a nuestros clientes a cumplir con su marco normativo. Bureau Veritas lanzó con éxito IPSO FACTO, un servicio que permite mejorar la seguridad en el trabajo atendiendo los comportamientos. También lanzamos el nuevo servicio VeriPerf, diseñado para medir y mejorar los resultados HSE del conjunto de los distintos emplazamientos de una empresa, con el objetivo de identificar y extender las mejores prácticas como parte de un proceso de mejora continua. 26 I BUREAU VERITAS

31 SALLY GOODMAN Directora técnica, Departamento Responsabilidad Social corporativa. Londres, Reino Unido En mi opinión, la consultoría es facilitar y permitir el desarrollo de las competencias de nuestros clientes, en lugar de ofrecer soluciones estandarizadas. Ayudamos a los clientes en todos los aspectos de los sistemas de gestión medioambiental y de responsabilidad social corporativa, tales como el desarrollo de estrategias, la redacción de los procedimientos, la formación y la auditoría.como consultor, me comprometo personalmente a ofrecer un asesoramiento técnico de alta calidad y desarrollar relaciones de confianza con nuestros clientes. Bureau Veritas está reconocida por su gestión inteligente y práctica de los sistemas y procesos, para integrarlos en las culturas de nuestros clientes y en los sistemas que ya tienen. Bureau Veritas fue elegido por Nestlé para validar su informe sobre la creación de valor compartido (Creating Shared Value), que considera sus actividades y contribuciones al desarrollo sostenible. Ayudamos a Ségécé, empresa europea de gestión inmobiliaria, a controlar la eficiencia energética de sus emplazamientos mediante el desarrollo de un protocolo personalizado, que permite realizar auditorías homogéneas en 30 centros comerciales en toda Europa. Bureau Veritas también presta su ayuda a Alstom en el despliegue de su ambiciosa estrategia de mejora del control del carbono (una reducción del 20% de las emisiones de gases invernadero de aquí a 2015). Fuimos elegidos para analizar su consumo mundial de energía y diseñar el programa de auditoría que se lanzará en emplazamientos pilotos. La eficiencia energética de los edificios, una prioridad Para ayudar a sus clientes a recortar el coste energético y cumplir con las nuevas directivas europeas, Bureau Veritas propone un diagnóstico energético de sus edificios e infraestructuras. Diseñar y modernizar edificios para hacerlos eficientes puede generar un ahorro de energía sustancial, así como reducir las emisiónes de gases invernadero. Una red geográfica en expansión A partir de las actividades HSE concentradas inicialmente en Francia, Estados Unidos y el Reino Unido, Bureau Veritas continuó con una estrategia de expansión geográfica. En 2007 se realizaron importantes adquisiciones, tales como Lex Consulting en la República Checa, IRC y Alert Solutions en Australia, Trotters en Dinamarca y ECA en España. BUREAU VERITAS I 27

32 CONSTRUCCIÓN Diversificar nuestra oferta de servicios e integrar nuevas necesidades medioambientales Con una actividad local y diferentes condiciones de mercado, esta división logró muy buenos resultados en la mayoría de nuestros países clave. Diversificándose en un abanico de servicios más amplio, que ayudó a contrarrestar los efectos negativos de la crisis inmobiliaria en los Estados Unidos. Ventas en millones de euros % Crecimiento total +3 % Crecimiento orgánico Margen operativo ajustado en porcentaje de las ventas 9,5 11, Nuestros principales clientes Promotores inmobiliarios Inversores inmobiliarios Gestores de propiedad Compañías de servicios (distribuidores, cadenas hoteleras, bancos, aseguradoras) Instituciones públicas (escuelas, hospitales) Industria (automóvil, energía) más en el web Para conocer nuestros servicios MERCADO Las cuestiones medioambientales crean nuevas dinámicas de mercado La industria global de la construcción, aunque de naturaleza multi-local, presentó una tendencia ampliamente prevalente: el movimiento hacia el desarrollo sostenible. Así, en toda Europa, surgieron nuevas reglamentaciones sobre la eficiencia energética de los edificios. Por otra parte, la creciente demanda de los reaseguradores en los países emergentes como China e India reforzó la solicitud del control técnico de las grandes obras. También creció mundialmente la demanda de servicios de Technical Due Diligence y de gestión de los activos en propiedades comerciales existentes. El Grupo capitalizó esta tendencia: sirviéndose de su experiencia técnica a nivel local en los países donde está presente, para desarrollar nuevos servicios que ahora puede desplegar por todas partes bajo la forma de una oferta global. A DESTACAR Crecimiento pese a la crisis inmobiliaria de los Estados Unidos Bureau Veritas presentó excelentes resultados en Francia y Japón y en menor medida en España, mientras que en los Estados Unidos las ventas decrecieron. En Francia, Bureau Veritas fue impulsado por un mercado prometedor en la construcción residencial y comercial. El crecimiento se desarrolló también gracias a los nuevos servicios como Technical Due Diligence, las auditorías de propiedades y las certificaciones de Calidad Medioambiental HQE (Haute qualité environnementale). En España, la actividad de inspección de obras públicas fue intensa. El Grupo tuvo una actuación muy favorable en Japón, donde el mercado fue estimulado por la privatización y el refuerzo de los requisitos para la obtención de los permisos de construcción, que ampliaron el mercado del control de la conformidad. Por otra parte, en los Estados Unidos, la actividad sufrió una disminución en la cantidad de permisos de construcción pero comenzó a beneficiarse de nuevos contratos de outsourcing por los municipios de California, Texas y Pennsylvania. Mayor presencia geográfica La adquisición de la compañía española ECA Global hizo de Bureau Veritas el líder de numerosos servicios en España, incluyendo el control técnico de los edificios. El Grupo logró también implantarse al nordeste de los Estados Unidos adquiriendo Guardian Inspection Services. 28 I BUREAU VERITAS

33 YOICHI SASHIHARA Responsable de la división Construcción en Japón. Yokohama, Japón La privatización de la evaluación de la conformidad de los edificios, que supone verificar los proyectos de construcción frente al código de construcción japonés, fue una gran oportunidad para Bureau Veritas. Gracias a la competencia y la eficiencia de nuestros equipos, ofrecemos un servicio rápido y fiable, lo cual es vital para nuestros clientes. Estamos orgullosos de contribuir a la sociedad mejorando la seguridad y la calidad de vida, y ayudando a crear un mejor entorno residencial. Estamos convencidos de que realizamos una contribución útil a la sociedad mejorando la seguridad y la calidad de vida, y ayudando a crear un mejor entorno residencial. Bureau Veritas desarrolló sensiblemente sus servicios en los mercados muy dinámicos de la construcción en el Oriente Medio y Asia, convirtiendose así en el primer proveedor de servicios de outsourcing en el municipio de Abu Dhabi para el control de la conformidad de las construcciones. Una oferta más diversificada, garantía para lograr regularidad en los resultados El Grupo mantuvo su valiosa estrategia de consolidación de su oferta destinada a las propiedades comerciales como los centros comerciales, edificios públicos, oficinas y almacenes, menos vulnerables a las variaciones cíclicas de la demanda que el sector residencial. El volumen de negocio de Bureau Veritas creció en más del doble en sus servicios de gestión de los activos para los edificios en servicio, principalmente en Europa. Como proveedor único en servicios globales de Calidad, Seguridad y Salud, y Medio Ambiente (QHSE) para la construcción y el sector inmobiliario, Bureau Veritas continuará con su estrategia de diversificación y despliegue mundial de sus servicios y herramientas. La construcción sostenible entra en escena Bureau Veritas se adaptó rápidamente a la creciente demanda debida a nuevas normas de construcción de edificios más respetuosos con el medio ambiente. En 2007, en Europa y los Estados Unidos, la sensibilización de promotores y propietarios impulsó una creciente demanda de prácticas de construcción 'verdes' y el desarrollo de normas y etiquetas de construcción sostenibles. BUREAU VERITAS I 29

34 CERTIFICACIÓN Sólidos resultados y un fuerte crecimiento de las grandes cuentas La división Certificación registró excelentes resultados en 2007, con un crecimiento de dos cifras de las ventas realizadas en nuevos clientes. El crecimiento orgánico fue sólido, teniendo en cuenta que el año 2006 estuvo marcado por la renovación de las certificaciones ISO Ventas en millones de euros % Crecimiento total +7 % Crecimiento orgánico Margen operativo ajustado en porcentaje de las ventas 18,5 18, Nuestros principales clientes Sociedades de servicios Industria Empresas de ingeniería Agroalimentario Distribución Automóvil Transporte Productos de consumo Aeronáutica más en el web Para conocer nuestros servicios MERCADO Un mercado global en expansión Aunque la certificación ISO 9000 (calidad) está en una fase madura, el mercado mundial de la certificación siguió mostrando dinamismo, especialmente en los mercados emergentes de Asia y América Latina. La actividad fue impulsada por la pretensión creciente de las organizaciones del mundo que desean demostrar un comportamiento íntegro en materia de protección del medio ambiente, de la responsabilidad social, y de la salud y seguridad laboral de sus empleados. La demanda, por parte de las empresas, de certificaciones respecto a normas específicas de sus sectores de actividad y de soluciones personalizadas continuó progresando. A DESTACAR Un liderazgo global y una oferta diversificada Debido al ciclo de auditoría de 3 años, nuestra actividad de certificación de la calidad disminuyó en 2007 respecto a 2006, año de recertificación por la norma ISO Por el contrario, Bureau Veritas registró un crecimiento de dos cifras en las normas ISO (medio ambiente), OHSAS (seguridad en el trabajo), SA 8000 (responsabilidad social), HACCP (análisis de los riesgos y control de los puntos críticos) e ISO (agroalimentario). El Grupo se benefició del desarrollo de otras certificaciones específicas, principalmente en el sector forestal (FSC) y en el sector de la seguridad de la información (ISMS). Los buenos resultados de 2007 también se debieron a un mayor enfoque en la certificación y en la auditoría personalizada, adaptada a los requisitos de las grandes empresas, en particular en las auditorías de redes de distribución y de la cadena de suministro. El Grupo fortaleció su presencia global. Registramos un crecimiento de dos cifras en varias economías emergentes, incluyendo China, India, Brasil y Rusia. Cuatro adquisiciones marcaron el ejercicio: ECA en España, Zertifizierung Bau en Austria, AQSR de Canadá (sector automóvil) y la empresa francesa Qualista, especializada en el sector agroindustrial. 30 I BUREAU VERITAS

35 MERAL AKGUN Responsable de los Servicios de Certificación de sistemas para el Oriente Medio, India, Rusia y África. Dubai, Emiratos Árabes Unidos Superviso las actividades de certificación en 28 países y estoy convencida de que la mayor ventaja de Bureau Veritas para sus clientes es la eficacia de nuestra red. Durante las auditorías de certificación, los clientes aprecian contar con auditores que hablen su idioma y puedan interpretar las normas de certificación teniendo en cuenta el contexto y la cultura local. Concedemos gran importancia a la selección y cualificación de nuestros equipos técnicos. Los comentarios de los clientes nos demuestran que lo que quieren es un socio a largo plazo capaz de prestarles el mejor servicio. Nuestros clientes buscan un socio a largo plazo capaz de ofrecerles el mejor servicio. Grandes contratos y programas de auditorías con gran potencial de crecimiento Bureau Veritas firmó más contratos mundiales con grandes empresas. Cabe destacar que, permitimos a Vale, el gigante brasileño de la minería y de la logística, obtener las certificaciones ISO 9001 e ISO 14001, y realizamos auditorías según sus pliegos de condiciones. Bureau Veritas renovó las certificaciones ISO 9001 e ISO de la sede de la cadena hotelera Ibis en Francia, así como de varios cientos de hoteles en diversos países. En 2007, continuamos desarrollando VeriCert, el servicio de auditoría que permite seguir la mejora de los resultados, lanzado por Bureau Veritas en Creamos un programa de auditoría para los proveedores de Nestlé utilizando VeriCert; para desarrollar este contrato movilizamos a auditores en diversos países con el fin de verificar el cumplimiento de los requisitos definidos y los estándares de diseño por parte de los fabricantes. En el Reino Unido, Bureau Veritas fue elegido para auditar a los principales subcontratistas de la Highway Agency, administrador de la red de carreteras, en el ámbito de su programa TOCCA (Traffic Operations Contract Compliance Audit). El Grupo también continuó sus esfuerzos para ofrecer servicios de verificación para reducir las emisiones de gases invernadero. Para ITC, una de las empresas indias más importantes, Bureau Veritas validó la reforestación de varios terrenos severamente degradados en el Distrito Khammam de Andhra Pradesh, India. Apoyarse en la certificación para mejorar el rendimiento VeriCert es un método de auditoría basado en el control de la mejora de los resultados desarrollado por Bureau Veritas, que permite evaluar a una empresa en términos de calidad, medio ambiente, salud y seguridad en el trabajo. Permite a las empresas centrarse en las áreas de riesgos identificadas dentro de su organización, ofreciendo una visión clara de su rendimiento actual y de su evolución a lo largo del tiempo. BUREAU VERITAS I 31

36 PRODUCTOS DE CONSUMO Gestionar los riesgos y proteger la marca: una creciente necesidad La división Productos de Consumo registró un crecimiento orgánico de dos cifras en 2007, contrarrestando el impacto negativo de las variaciones del tipo de cambio. Durante el año, una ola de retiradas de productos, especialmente juguetes, ocasionó un aumento de la necesidad de ensayos de análisis químicos. Ventas en millones de euros % Crecimiento total +12 % Crecimiento orgánico Margen operativo ajustado en porcentaje de las ventas 22, Nuestros principales clientes Distribuidores Fabricantes de productos de consumo Marcas que hacen fabricar por su cuenta más en el web Para conocer nuestros servicios MERCADO La seguridad de los productos y los riesgos medioambientales estimulan esta actividad Una serie de retiradas de productos reforzó la toma de conciencia de los distribuidores y fabricantes respecto a la necesidad de gestionar los riesgos a lo largo de la cadena de suministro. La sensibilización por los problemas medioambientales y sociales aumentaba en la opinión pública, a la vez que la mayoría de las marcas y de los distribuidores importantes comenzaron a enfocarse verdaderamente en su responsabilidad social, económica y medioambiental. La importancia del factor medioambiental y de las preocupaciones por la seguridad de los productos reforzó la tendencia a aumentar las reglamentaciones en todo el mundo. Por lo tanto, la demanda de ensayos analíticos y químicos y de prestaciones de asistencia sobre la integridad de la cadena de suministro creció en todos los sectores y mercados. Refuerzo de las reglamentaciones Las reglamentaciones americanas, como la Propuesta 65 en California, sobre la declaración de sustancias nocivas en productos, vieron aumentar su influencia. A nivel federal, fueron propuestas nuevas y más estrictas reglamentaciones sobre la seguridad de los productos. En Europa, las reglamentaciones como REACH (Registration, Evaluation, Authorization & Restriction of Chemicals), y las directivas tales como EuP sobre la ecoconcepción de los productos consumidores de energía llevaron a los fabricantes y distribuidores a controlar mejor la composición y el proceso de fabricación de sus productos. China también implantó un control más estricto de los productos de exportación, imponiendo reglamentaciones y un seguimiento más riguroso de las licencias de exportación. A DESTACAR Innovación en servicios y desarrollo comercial Fomentando el desarrollo de sus servicios analíticos, Bureau Veritas tomó una serie de iniciativas para ayudar a sus clientes a cumplir con nuevas y complejas reglamentaciones. Desarrollamos un registro de conformidad química (Chemical Compliance Register), con el cual nuestros clientes pueden identificar las sustancias en sus productos para asegurar su conformidad con multitud de reglamentaciones químicas tales como REACH. 32 I BUREAU VERITAS

37 MANFRED MAYER Director de la división Productos de Consumo en Alemania. Hamburgo, Alemania Durante los últimos cinco años, nuestra estrategia en Alemania consistió en desarrollar una oferta completa que combina la experiencia científica, la capacidad de realizar ensayos y la gestión de cuentas locales, con una coordinación global. De este modo, Bureau Veritas adaptó su oferta de servicios a las necesidades del mercado alemán y ganó la confianza de los importadores y distribuidores alemanes. Nuestros clientes nos ven como una organización flexible y fiable. Nuestros clientes nos ven como una organización flexible y fiable. Bureau Veritas reforzó su posición de líder en los ensayos de juguetes, bienes duraderos y productos textiles, y sigue siendo el primer proveedor de servicios a la distribución y marcas. En 2007, continuamos diversificando nuestro portfolio consiguiendo nuevos clientes en los Estados Unidos, Europa y Asia. Desarrollamos nuestra actividad en el mercado europeo, en particular en Alemania donde obtuvimos una posición clave en el sector de la distribución. Registramos un crecimiento de dos cifras en varios mercados locales en Asia y ganamos nuevos contratos en los Estados Unidos, consolidando aún más nuestra posición de número uno en el segmento de los grandes distribuidores. Una cobertura mejorada en las áreas geográficas clave Bureau Veritas tiene un buen posicionamiento en los mercados emergentes. Establecimos nuevos laboratorios en India, el Sur de China, Vietnam y Alemania; y ampliamos nuestro equipo directivo en Asia para asegurar un mejor servicio a los clientes locales y globales. En 2007, Bureau Veritas también amplió su gama de servicios para los productos eléctricos y electrónicos. El WiMAX Forum anunció que seleccionó a Bureau Veritas ADT como primer laboratorio de certificación en Asia para la tecnología WiMAX utilizada en los equipos fijos o móviles, y continuamos ensayando un 50% de los productos que incorporan la tecnología WiFi en todo el mundo. En Alemania, adquirimos Innova, especialista de los ensayos y de la certificación de equipos eléctricos de consumo e industriales. Medidas de urgencia para la seguridad de los productos Mientras se multiplicaban las retiradas de productos, Bureau Veritas supo responder con velocidad y flexibilidad a las necesidades urgentes de sus clientes en materia de ensayos y soluciones para verificar la integridad de la cadena de suministro. Rápidamente incrementamos nuestra capacidad global en ensayos analíticos, abrimos laboratorios provisionales, brindamos al personal una formación polivalente, y ampliamos nuestras capacidades de servicios de ingeniería. BUREAU VERITAS I 33

38 SERVICIOS A LOS GOBIERNOS Y COMERCIO INTERNACIONAL Se expande la presencia en minería y crece el control por escáner Esta división tuvo un crecimiento muy fuerte y mejoró su rentabilidad en Los factores que contribuyeron fueron: un auge en el control de contenedores por escáner de rayos X, un crecimiento sostenido en la inspección de todo tipo de mercancías y materias primas y un fuerte desarrollo de nuestros servicios, especialmente en minería. Ventas en millones de euros % Crecimiento total +19 % Crecimiento orgánico Margen operativo ajustado en porcentaje de las ventas 12,5 14, Nuestros principales clientes Autoridades aduaneras y portuarias Gobiernos Organismos nacionales de normalización Productores (países y compañías) Fabricantes Traders Importadores Organizaciones internacionales Distribuidores más en el web Para conocer nuestros servicios MERCADO Preocupación creciente por la seguridad y aumento de la demanda de inspecciones En los servicios a los gobiernos, el mercado de control de contenedores por escáner de rayos X continuó creciendo al hacerse más necesaria la seguridad en la cadena de suministro. Las recomendaciones de la Organización Mundial de Aduanas para implantar la gestión de los riesgos en los puertos contribuyeron a este desarrollo. El mercado de inspección en el sector privado resultó fuerte y dinámico en productos manufacturados y de consumo en general. El aumento del volumen de inspecciones de mercancías, petróleo y minerales fue impulsado por un comercio mundial en expansión. A DESTACAR Fuerte crecimiento en todas nuestras actividades Bureau Veritas se benefició del impacto del primer año completo con dos contratos de inspección pre-embarque (PSI) firmados en 2006 con Camboya y Malí, así como del marcado aumento de la inspección de importaciones en Angola y la República Democrática del Congo. La verificación de los contratos de conformidad en Oriente Medio, especialmente en Arabia Saudita, también impulsaron nuestro crecimiento. Bureau Veritas fue acreditada por Kuwait para la verificación de la conformidad de mercancías importadas. En cambio, Ecuador decidió dar por terminado su contrato de inspección pre-embarque en febrero de El Grupo ganó varias concesiones a largo plazo para la inspección por escáner de contenedores importados. En marzo, comenzamos el control por escáner de contenedores de mercancías importadas en Côte d Ivoire. En septiembre, instalamos un escáner en Liberia y a finales de 2007, cuatro escáneres fueron entregados a Malí con un contrato de validez de ocho años. Bureau Veritas continuó gestionando un escáner en Ghana. Nuestro servicio de Seguimiento de daños a vehículos (VDT) nos ayudó a obtener el premio Proveedor del Año de General Motors, uno de nuestros principales clientes. Este servicio ya implantado en América Latina fue lanzado en Rusia en Además, fuimos acreditados por Mozambique para el Servicio de Inspección de Vehículos y se nos otorgó una concesión por 25 años. 34 I BUREAU VERITAS

39 MOHAMED EL KÈBIR TIDJANI Director de operaciones. Abiyán, Côte d Ivoire Nuestra actividad consiste en manejar un escáner de rayos X, para mejorar el control aduanero de los contenedores importados en Côte d Ivoire a través del Puerto de Abiyán. Superviso un equipo de cuarenta personas que dirige todas las operaciones in situ, y trabajamos en estrecha colaboración con las autoridades aduaneras del país. Estamos orgullosos de llevar a cabo este programa con jóvenes marfileños formados in situ por Bureau Veritas. Son especialmente sensibles a las cuestiones éticas, que en mi opinión, son fundamentales en nuestra actividad. La inspección de contenedores mediante escáner permite a las autoridades aduaneras controlar mejor las mercancías cuantitativamente y cualitativamente. Además, ayuda a reforzar la seguridad del estado. Reforzando nuestra posición en el mercado El Grupo progresó significativamente en el sector minero adquiriendo la firma australiana líder en ensayos de carbón, CCI Holdings. También abrimos un laboratorio de minería en Tianjin, China, y un laboratorio especializado en productos del petróleo en Monrovia, Liberia. Bureau Veritas mantuvo su posición clave en la inspección de arroz y continua siendo muy activo en la inspección de una amplia variedad de productos agroalimentarios, que van desde café, cacao y piña, hasta trigo, soja y aceites vegetales. Bureau Veritas Abu Dhabi ganó un contrato para el control de alfalfa originaria de España e Italia. Registramos unos buenos resultados en Sudamérica, especialmente en Argentina. Es significativo destacar la acreditación gubernamental otorgada a Bureau Veritas por las autoridades aduaneras americanas, para inspeccionar las mercancías importadas desde China bajo el programa C-TPAT (Customs-Trade Partnership Against Terrorism). Reorganizamos con éxito la estructura de nuestra red de Centros para la Relación con los exportadores (CREs) concentrando la experiencia en cuatro centros globales y mejorando el servicio al cliente a través de más de 300 centros de inspección y una red operacional reforzada. Reforzar nuestra presencia en el sector minero La adquisición de CCI Holdings, firma australiana líder en ensayos de carbón que opera en Ucrania e Indonesia, marcó un significativo impulso hacia el sector minero global. Junto con nuevos desarrollos en China, refuerza nuestras actividades en minería en India, Eslovenia y Sudáfrica. BUREAU VERITAS I 35